1 - Nous mettons tout en œuvre pour garantir, développer la qualité et la sécurité de nos prestations. L’Agrément Qualité que nous a délivré l’Etat témoignent de notre engagement en ce sens.
2 - Nous garantissons la disponibilité de nos services d'auxiliaire de vie, chaque jours de l’année.
3 - Nous nous engageons sur la nature et les horaires de nos prestations.
4 - Nous nous déplaçons au domicile de nos bénéficiaires pour étudier précisément leurs besoins et établir avec eux les solutions personnalisées à mettre en œuvre pour leur bien être.
5 - Nous faisons preuve d’empathie envers nos bénéficiaires, prenons en compte leurs habitudes, leurs marottes, nous adaptons à
leur rythme, respectons leur cadre et leur mode de vie.
6 - Nous sommes chaque jour à l’écoute, observateurs, vigilants et réactifs afin d'alerter familles et médecins de toute dégradation de l'état de santé de nos bénéficiaires, et d'adapter nos prestations en conséquence.
7 - Nous sélectionnons rigoureusement nos intervenants, qui justifient notamment d'un casier judiciaire vierge.
8 - Nous nous montrons intègres et professionnels en toutes circonstances, dignes de confiance.
9 - Nous restons discrets, aimables, respectueux de l'intimité et de la vie privée de nos bénéficiaires en toutes circonstances et mettons à profit notre proximité pour toujours mieux les servir.
10 - Nous ne sollicitons et à n’acceptons aucun cadeau de la part de nos bénéficiaires.
11 - Nous contrôlons régulièrement la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos bénéficiaires. Si besoin, nous procédons au plus vite, aux ajustements nécessaires.
12 - Nous mettons tout en oeuvre pour pérenniser les emplois que nous créons, repousser la précarité et faire progresser les compétences de nos équipes via des formations régulières.
Charte Qualité YZZEO